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微笑“四步走” 迎春我先行
发布日期:2019-02-28 浏览:9426次

  近日,合肥处开展微笑服务专项培训,运用“四步走”方式深入推进微笑服务工作。
  落实制度是第一步。深入宣贯《考核办法》,围绕考核抓管理,制定不同岗位的工作目标,在提升员工服务能力和水平上有的放矢。
  风险防控是第二步。搭建多形式员工交流平台,进一步畅通沟通渠道,加大对员工日常工作、生活的关心关怀,及时掌握思想动态,避免因个人思想波动影响服务质量。
  典型引路是第三步。充分运用星级收费员、微笑服务内训师的示范、引领作用,选树身边典型,激励先进,鞭策后进,为微笑服务水平的均衡化提升提供保障。
  持续改进是第四步。广泛征询员工意见和需求,针对不同员工的性格特点、兴趣爱好,丰富形体礼仪、演讲口才等培训内容,旨在让员工在培训工作中真正获益,形成快乐学习、持续改进的良性循环。 

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